תנאי שימוש
1. תקנון אתר – Air & Decor
תנאי שימוש ותקנון אתר
ברוכים הבאים לאתר Air & Decor, בכתובת https://airdecor.co.il (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי Air & Decor (להלן: "העסק").
השימוש באתר, לרבות גלישה באתר, קבלת מידע, רכישת מוצרים וביצוע הזמנה, כפוף להוראות תקנון זה.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קר
א את התקנון, הבין את הוראותיו ומסכים להן.
1. כללי
1.1. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.
1.2. העסק רשאי לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.3. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או כל דין אחר.
2. גיל המשתמש ורכישה באתר
2.1. רכישה באתר מיועדת למשתמשים בני 18 ומעלה.
2.2. קטין מתחת לגיל 18 רשאי לבצע רכישה באתר רק באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.
2.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של המזמין כי הוא בן 18 ומעלה, או כי הוא פועל באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס.
2.4. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה שבו התברר כי ההזמנה בוצעה בניגוד להוראות סעיף זה, בכפוף להוראות הדין.
3. שימוש באתר
3.1. האתר מיועד לקבלת מידע אודות מוצרי העסק, ביצוע רכישות וקבלת שירות.
3.2. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, במערכותיו, בעסק או בצדדים שלישיים.
3.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים, בתמונות, בעיצובים או במידע המופיעים באתר ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
3.4. העסק רשאי למנוע גישה לאתר או לשירותיו ממשתמש שפעל בניגוד להוראות התקנון או להוראות הדין.
4. מידע, תמונות ומוצרים
4.1. התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונות לבין המוצר בפועל.
4.2. ייתכנו הבדלים בגוונים ובמראה המוצר בהתאם למסך המחשב או הטלפון של המשתמש, תנאי התאורה ותהליך הייצור.
4.3. המידות, המפרטים, המחירים, הזמינות והמבצעים המופיעים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.
4.4. במקרה של טעות מהותית במחיר, במפרט או בתיאור המוצר, העסק יהיה רשאי לבטל את ההזמנה, ובמקרה של חיוב – להשיב ללקוח את הסכום ששולם, בהתאם להוראות הדין.
5. מחירים ותשלומים
5.1. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין במפורש אחרת.
5.2. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
5.3. העסק רשאי לשנות מחירים, מבצעים והטבות בכל עת.
5.4. שינוי במחיר או במבצע לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין מאפשר אחרת.
6. ביצוע הזמנה ומוצרים בהתאמה אישית
6.1. חלק ממוצרי האתר עשויים להיות מיוצרים בהתאם למידות, צבעים, מפרטים או דרישות מיוחדות שנמסרו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
6.2. הלקוח אחראי למסירת מידות ונתונים נכונים בעת ביצוע הזמנה בהתאמה אישית.
6.3. כאשר מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, תחול זכות הביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
6.4. במקרה של מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לשלב שבו נמצא תהליך הייצור ובכפוף להוראות הדין.
6.5. העסק רשאי להתחיל בייצור בהתאם לתהליך העבודה המקובל לאחר קבלת ההזמנה.
6.6. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד העסק.
7. אספקה ומשלוחים
7.1. זמני האספקה המופיעים באתר או שנמסרו ללקוח הם בהתאם למפורט בהזמנה.
7.2. זמני האספקה עשויים להשתנות במקרים שאינם בשליטת העסק, לרבות עיכובים מצד חברות שילוח, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
7.3. איסוף עצמי, ככל שמוצע, יתבצע בתיאום מראש מול העסק.
7.4. עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו ללקוח בהתאם להזמנה וליעד המשלוח.
8. ביטול עסקה
8.1. ביטול עסקה באתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן והדין החל.
8.2. בעסקת מכר מרחוק של טובין, קיימת לצרכן זכות ביטול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, לרבות בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין.
8.3. קיימים בחוק חריגים לזכות הביטול, ובכלל זה הוראות הנוגעות לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
8.4. במקרה של ביטול עסקה כדין, העסק יפעל להשבת התמורה בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בחוק.
8.5. במקרה שבו החוק מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
8.6. לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי־אספקה במועד, בהתאם להוראות הדין.
9. אופן מסירת הודעת ביטול
9.1. לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי למסור הודעת ביטול בהתאם לאפשרויות הקבועות בדין.
9.2. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.
9.3. הודעת הביטול תכלול, ככל הנדרש, את פרטי הלקוח ואת פרטי העסקה, כדי לאפשר לעסק לאתר את ההזמנה.
9.4. בהתאם לדין, בעסקה שניתן לבצע באמצעות האינטרנט יש לאפשר לצרכן למסור הודעת ביטול גם בדרך המתאימה לכך באתר.
10. החזרת מוצרים
10.1. במקרה של ביטול כדין, החזרת המוצר תבוצע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורטת באתר.
10.2. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח במקרים שבהם החוק מטיל עליו את האחריות לכך.
10.3. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין החזרת המוצר ועלויות ההחזרה.
11. אחריות
11.1. אחריות למוצר, ככל שניתנת, תהיה בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בדף המוצר או במסמך האחריות שנמסר ללקוח.
11.2. אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מכל אחריות או זכות המוקנית לצרכן מכוח הדין.
11.3. העסק לא יישא באחריות לנזקים שאינם נובעים מהמוצר או מהשירות שסופק על ידו, בכפוף להוראות הדין.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. השימוש במידע האישי של המשתמשים ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.
12.2. העסק רשאי להשתמש בפרטי הלקוח לצורך ביצוע הזמנה, אספקת המוצר, שירות לקוחות, גבייה, חשבוניות ופעולות הנדרשות לצורך מתן השירות.
12.3. העסק נוקט אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע המצוי ברשותו, אולם אין באפשרותו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
13. קניין רוחני
13.1. כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, סימני מסחר, לוגו, סרטונים ומידע מקצועי, שייכים לעסק או משמשים אותו כדין.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
14. שירות לקוחות
לשאלות, בירורים, שירות לקוחות ובקשות הנוגעות להזמנות ניתן לפנות ל:
Air & Decor
טלפון: [להכניס מספר טלפון]
דוא"ל: [להכניס כתובת דוא"ל]
כתובת: [להכניס כתובת העסק, אם נדרש]
15. דין וסמכות
15.1. על השימוש באתר ועל העסקאות המבוצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
15.2. אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מזכויות או מסמכויות הנתונות לצרכן על פי דין.
2. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
את הטקסט האנגלי ששלחת לי קודם אפשר למחוק כולו ולהחליף בטקסט הבא:
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחזר כספי באתר Air & Decor.
הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
1. ביטול עסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק של מוצר, צרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
ככלל, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק של טובין היא בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בחוק, לרבות מהמועד שבו בוצעה העסקה או מהמועד שבו התקבל אצל הצרכן מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין.
2. מוצרים המיוצרים לפי מידות או דרישות מיוחדות
חלק ממוצרי Air & Decor מיוצרים בהתאם למידות שהלקוח מזין בעת ביצוע ההזמנה.
מוצר שיוצר במיוחד עבור לקוח בהתאם למידות, מפרט או דרישות מיוחדות עשוי להיות כפוף להוראות המיוחדות בחוק לעניין ביטול עסקה.
בהתאם להנחיות הרשות להגנת הצרכן, לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, זכות הביטול היא עד 3 ימים ממועד ביצוע העסקה, ולאחר מכן – ככל שטרם החל הייצור, בכפוף להוראות הדין.
לאחר שהחל ייצור של מוצר שהוזמן במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות, הזכאות לביטול תיבחן בהתאם להוראות החוק ולנסיבות העסקה.
לכן, לפני תחילת ייצור של מוצר שהוזמן במידות מיוחדות, אנו ממליצים ללקוח לוודא היטב את המידות והנתונים שהוזנו בהזמנה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה.
3. מוצרים פגומים או אי־התאמה
במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום, או אינו תואם את המוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולפרט את הבעיה.
במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
4. דמי ביטול
במקרים שבהם החוק מאפשר לעסק לגבות דמי ביטול, דמי הביטול יהיו בשיעור של:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
דמי הביטול ייגבו רק במקרים שבהם גבייתם מותרת על פי דין.
5. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין, העסק ישיב לצרכן את הסכום ששולם בהתאם להוראות החוק.
בעסקת מכר מרחוק, על העסק להשיב לצרכן את התמורה בהתאם למועדים הקבועים בדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות החוק.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין.
6. החזרת מוצר
במקרה של ביטול כדין, וככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, יש להחזיר את המוצר לעסק בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, האחריות להחזרת המוצר ועלות ההחזרה יחולו על הלקוח במקרים שבהם החוק מטיל זאת עליו.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין החזרת המוצר ועלויות ההחזרה.
7. אופן הגשת בקשת ביטול
בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות:
טלפון: 03-5033444
דוא"ל: [email protected]
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, פרטי ההזמנה ופרטי קשר שבאמצעותם ניתן לזהות את העסקה וליצור קשר עם הלקוח.
העסק יטפל בבקשת הביטול בהתאם להוראות הדין.
8. החלפת מוצר
החלפת מוצר תתאפשר בהתאם להוראות הדין ולמדיניות העסק, ובכפוף לכך שהמוצר ניתן להחזרה.
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות עשויים להיות כפופים למגבלות הקבועות בדין לעניין ביטול והחזרה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה.
9. מוצרים במבצע
מוצר שנרכש במסגרת מבצע אינו מאבד בשל כך את הזכויות המוקנות לצרכן על פי חוק.
כל ביטול, החזרה או החלפה ייעשו בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה הרלוונטיים.
10. ביטול על ידי העסק
העסק רשאי לבטל הזמנה במקרים שבהם קיימת טעות מהותית במחיר, במפרט או בתיאור המוצר, במקרה של תקלה טכנית מהותית באתר, או במקרה שבו לא ניתן לספק את המוצר מסיבה שאינה בשליטת העסק.
במקרה שבו העסק ביטל עסקה לאחר שהלקוח חויב, יושב ללקוח הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.
11. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לביטולים, החזרות והחלפות:
Air & Decor
טלפון: 03-5033444
דוא"ל: [email protected]